说说公关 1ptq1k5u

西瓜硬糖

公关，现在很重要的部门。一个单位的公关部能力怎样，在很大程度上决定了该单位的形象。正常的公关，好像看不出有多大的作用，一旦出现问题，公关作用的重要性，方能够表现出来。好的公关，平淡的公关，面对危机的公关，林林总总，在一个个笑靥如花的女公关面前，会不会灰飞烟灭呢？   

　　有人说，公关部主要成员必须是女的，至少部门领导是。为什么？和人打交道，女人天生有优势。她们与生俱来的亲和力，轻言慢语产生的效果，比起大男人的剑拔弩张，有用得多。一个好的公关，会将危机化解于无形，所谓的大象无形。日常公关，也许轻松简单。类似接待部的功能，不能显现出公关存在的必要性。因为，大多数时候，每个单位一定有接待部门，处理平常的迎来送往，有没有公关无所谓。   

　　危机公关，公关最重要的考验。面对突发的危机，公关能不能发挥作用，取决于公关化解危机的能力。这时候，或许更加需要的是一种同舟共济的信心，需要集体的智慧，仅仅依靠公关部，还不能够解决危机带来的后果。   

　　用少林寺目前的公关举一例：在释正义对释永信的举报刚刚出来的时候，少林寺没有在第一时间予以回应。紧接着的，是三十个僧人共同对于释正义的指责，并说释正义便是被迁单的原少林寺武僧总教头释延鲁。我个人以为，这样的危机公关，是失败的。用三十个僧人团的名义，指责释正义，没有道理。指责没有回应举报内容的真实与否，而是人身攻击。释延鲁被迁单的恶意报复，北京一次治疗白癜风花多少钱并没有改变举报内容的真假。释正义是实名举报，涉及的内容吸引眼球，这是释正义举报的成功。   

　　少林寺没有用材料证明释永信有没有被举报的情况，而是指名道姓在释延鲁的身上。即便是释延鲁及其几个僧人的联合，也不应该先行将他的名字举报出来。释延鲁和释永信的恩恩怨怨，观众不知道，看客不清楚，至少不清楚是无中生有的诬告。可是这样的少林寺公关，先推出了真实的释延鲁，将释延鲁与释永信的矛盾公开了。打架没好拳，吵架没好言。既然被逼到前台，为什么的恩怨就成了人们关注的重心，这不是将本来的实名举报某成了完全真实的举报？   

　　果然，释延鲁带着五六个人上京告状了。这是少林寺危机公关的不成功。再说一例，台湾女导游对大陆游客呼吁，“康师傅用的油是地沟油。”为什么？台湾有一个“灭顶运动”，一个针对顶新集团的运动。或者说不仅仅只是针对顶新的运动，为的是对不良食品从业者的惩罚。顶新在台湾用了溲水油，据说在大陆的方便面，比起台湾的溲水油用有害六倍。说话者是台湾女导游。后来这段导游说话的视频被好事者传到了网上，引起非治疗白癜风专科医院常大的反响。   

　　按说，顶新不是第一次遇到这样的危机。可是很奇怪，它的反应是将视频传上网的那个人给告了，还提出赔偿多少钱。虽说这些钱远不能弥补损失的几分之几，但是它们想用这样的白癜风医院电话方法证明自己的产品没有问题。敢于打官司不就是证明？有人说这样的公关，同样不那么高明。至少，带着这车游客到实地看看，看他们的加工流水线，看他们的原材料不就好了？告这样一个人而不是台湾女导游，是不是有失公允？   

　　在高明的组织或者个人，遇到危机时候，往往不够淡定。第一时间的反应是急于证明清白。这一两年，通常有官员被人举报的消息传到公众间，第一时间的公关反应，都是指责传播不实消息。可是不长时间后，又被证明传播者的正确。搞得只要是有关官员的消息，人们宁愿看小道消息，不想看到来自官方的解释。这样的危害有多大？   

　　不由又想起了那年的“表哥”杨达才。他一个不应该的笑，引起网友的注意，进而有人晒出了他在不同场合佩戴的不同高级表。急急忙忙的，他赶忙声名，自家老婆孩子全部有正式工作，全家收入足以支撑他对于手表的爱好。儿子也爱好。父子俩换着带。这样的公关就太菜了，还主动将儿子扯进来，算是危机公关失败的典型案例。